Estado lança assistente virtual para agendamentos de consultas do GERCON pelo WhatsApp

A Prefeitura de Nova Petrópolis, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e Assistência Social, informa que o Governo do Estado do Rio Grande do Sul iniciará na próxima segunda-feira, dia 28 de setembro, a operação da assistente virtual “GurIA”. Integrada ao sistema GERCON (Gerenciamento de Consultas) do Sistema Único de Saúde (SUS), a tecnologia utilizará o aplicativo WhatsApp para enviar mensagens diretamente aos telefones cadastrados dos usuários, comunicando sobre agendamentos e solicitações de confirmação de consultas especializadas. As mensagens tratarão apenas das consultas marcadas pelo sistema de Gerenciamento de Consultas do Estado, o GERCON.

A iniciativa do Governo do Estado visa enfrentar o elevado índice de não comparecimentos (faltas) dos pacientes às consultas agendadas, otimizando a fila de espera do SUS e tornando o atendimento na rede pública mais ágil. Para receber as notificações, o morador não precisa baixar nenhum aplicativo adicional, pois todos os avisos serão encaminhados pelo aplicativo de mensagens já utilizado no dia a dia. Para garantir o recebimento dos alertas, a Secretaria de Saúde reforça a importância de os munícipes manterem seus cadastros e números de telefone devidamente atualizados junto às unidades de saúde da cidade.

Os pacientes contemplados com consultas deverão realizar a confirmação pelo próprio sistema e, em seguida, entrar em contato com a Secretaria de Saúde e Assistência Social de Nova Petrópolis o mais breve possível para agendar o transporte municipal. O agendamento deve ocorrer em até dois dias antes do compromisso marcado. A Secretaria de Saúde e Assistência Social alerta que a ausência de confirmação do transporte junto ao Município dentro do prazo pode acarretar a indisponibilidade de vaga nos veículos da Prefeitura no dia do agendamento.

Acesso ao Prontuário do Cidadão

Além da assistente virtual GurIA, a população conta com outra ferramenta digital do Estado, o Prontuário do Cidadão. O portal de internet permite ao paciente consultar seu histórico de solicitações registradas na rede de atenção à saúde, visualizando dados detalhados como data, horário e local dos atendimentos, além de orientações e lembretes específicos. Pela plataforma, o cidadão também pode confirmar sua presença ou sinalizar que não necessita mais do atendimento pré-agendado.

O acesso ao serviço é feito pelo site prontuario.procempa.com.br, utilizando o login unificado da plataforma Gov.br do Governo Federal.